工数削減で分析精度を高めたユナイテッドアローズのInstagram運用とは？

1989年誕生、1990年渋谷に「ユナイテッドアローズ」１号店をオープン以来、BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS（ビューティー&ユース ユナイテッドアローズ）やUNITED ARROWS green label relaxing（ユナイテッドアローズ グリーンレーベル リラクシング）などさまざまなブランドを立ち上げ、たくさんのお客様に生活文化のスタンダードをお届けしている株式会社ユナイテッドアローズ。

数年前よりInstagramを積極的に活用しており、そのアカウントはブランドの公式アカウントのみならず店舗やスタッフのアカウントまで複数にわたります。

今回は、現在の「SINIS for Instagram」「複数アカウント一括分析プラン」をご利用いただいています、同社BY本部PR部PR担当宋氏に、導入した背景や活用方法、成果などについてお話を伺いました。

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スタッフ・店舗・ブランドアカウント管理されている企業様向け
「複数アカウント一括分析プラン」の詳細は こちら
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ユナイテッドアローズのInstagram運用
「多くのファンの方・ユーザーとの活発なコミュニケーションの場に！」

テテマーチ：御社ではブランドの公式アカウントからショップ・スタッフまで多数のアカウントを運用されておりますが、Instagramの活用目的や戦略について教えてください。

ユナイテッドアローズ（宋氏）：ユナイテッドアローズ社のブランドをより多くの方に知っていただくことを大前提とし、ファンになっていただくことでユーザーとのコミュニケーションの場として活用するのを目的としています。

毎シーズンのビジュアルの投稿やおすすめのアイテムの紹介、ライブ配信も定期的に実施しています。お客様へのコミュニケーションを図ることで、そこから顧客ニーズの発掘を目指しています。
リアルな発信というところでは、スタッフのアカウントからおすすめの商品紹介や着こなしの提案を行っています。ブランドに対してより親近感を感じていただけるように、戦略をもって運用しています。

工数負荷が大きいInstagramアカウントのデータ収集

テテマーチ：それぞれ役割の違うたくさんのアカウントを運用する中で「複数アカウント一括分析プラン」を導入する前に抱えていた課題はありましたでしょうか？

ユナイテッドアローズ（宋氏）：今まではこのようなツールを導入したことがなかったので、それぞれのアカウントに対する実績の振り返り、数値を出す際の工数や時間がかかっていたことが一番の大きな課題でした。

テテマーチ：具体的にはどのように管理されていたのでしょうか？

ユナイテッドアローズ（宋氏）：今までは、ブランドやスタッフによって検証方法がさまざまだったため、スタッフアカウントに関しては社内で用意したフォーマットに手入力で数値を入れていました。
ブランド公式アカウントにおいても、担当者が毎週アプリから数値を確認し手入力をして管理していたため、現場に大きな負荷がかかっていました。

テテマーチ：「複数アカウント一括分析プラン」を導入することにした理由を教えてください。

ユナイテッドアローズ（宋氏）：課題としてあった工数を削減し、効率よく運用したいというところから導入に至りました。PDCAをまわすにあたって、改善案を考えることになかなか注力しきれなかったため、いちばん時間のかかるデータを集めるところの効率をUPさせたかったのが理由です。

各ブランドを横断した複数分析で、Instagram運用状況を比較可能に！

テテマーチ：「複数アカウント一括分析プラン」の具体的な活用方法や、便利だと感じている機能についてお聞かせください。

ユナイテッドアローズ（宋氏）：ブランド公式とスタッフアカウントそれぞれに合わせた活用をしています。

まずブランド公式では、月次の振り返りのタイミングでデータを抽出しています。各ブランドの数値を一括抽出し横並びで広く見ることができ、俯瞰的な分析ができる点が良かったポイントです。
わかりやすく横軸で数字を見ることができるので、運用状況が近いアカウント同士を比較しやすく、深堀もできるので精度が上がり、利便性を感じています。

テテマーチ：たしかに、たくさんあるアカウントを並列にすることで全体を把握しやすくなりますよね。フォロワー数などの近しいアカウント同士でグループ化してご活用いただいているということでしょうか？

ユナイテッドアローズ（宋氏）：仰る通りです。ブランド公式アカウントは、絞ってグループ化して見ています。
分析の面では、今までは数字だけ追っていましたが、図やグラフでブランド横断で見たり、それぞれのフェーズでカテゴライズして見ることができるため、フィードバックをする側と受け取る側、ともに理解がしやすいことも良かった点です。

ユナイテッドアローズ（宋氏）：スタッフアカウントでは、スタッフ同士が他のメンバーや強化メンバーのアカウント状況を見られることで優良事例をさりげなく真似したりと高めあうことができ、運用に活用できています。
そして、関係部署以外にアウトプットする機会もあるため、投稿の内容（画）とグラフデータを具体的に、そして視覚的にも共有することができたことも利点でした。

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30分のデータ手入力が30秒に短縮！工数削減でInstagramの分析精度が向上

テテマーチ：「複数アカウント一括分析プラン」を導入したことで得られた成果についてお伺いしてもよろしいでしょうか？

ユナイテッドアローズ（宋氏）：はい。大きくは３つの成果がありました。
まずは資料作成や振り返りにおいての工数削減により、業務の効率化が図れました。
今まで手入力で行っていた部分の効率があがったことで、分析やその後の改善案に注力できたので、運用全体の精度が向上しました。

一括して横並びで見れるため、数字を俯瞰的に把握することができます。今までは一つのアカウントの分析に集中してしまい視野が狭かったのですが、広く全体を見ることで新しい気づきが生まれ、分析の精度が上がったことも成果のひとつです。

SNSチームでの月一定例資料作成にあたり、建設的な会話も増えました。「複数アカウント一括分析プラン」を１年間活用をしたことでチームのナレッジとなり、スタッフ向けの勉強会の内容もフォロワー数以外の話もしやすくなりました。

テテマーチ："工数削減による業務の効率化"とありましたが、実際時間の削減はどのくらいになりましたか？

ユナイテッドアローズ（宋氏）：肌感覚にはなりますが、過去にはひとつのブランドアカウントの数字推移を週次でスマートフォンのInstagramアプリで確認していました。早くても30分かかっていたところが、今では30秒で数値を出せるようになりました。

お店や商品の動向に合わせて週で振り返ることが多いので、データをCSV形式でダウンロードできることも、短時間で他部署に報告・共有することが可能となりとても役立っています。

カギになるのはお客様とのコミュニケーションの"密度"

テテマーチ：御社のInstagram運用について今後取り組んでいきたいこと、さらなる活用について今後の展望をお聞かせいただけますでしょうか？

ユナイテッドアローズ（宋氏）：ブランドアカウント、スタッフアカウントともに共通して、接客ツールとしてお客様との関係性の密度を高めていきたいと考えています。
各ブランドやスタッフアカウントのそれぞれの特性を活かすとなると取り組む内容は変わってくるとは思いますが、次の大きな目標としてはそこを目指しています。

ブランドの情報を一方通行で発信するだけではなく、ライブ配信などを積極的に活用し、今後もお客様がよりアカウントに興味を持っていただけるような双方向のコミュニケーションの場となるようにしていきたいと思っています。

テテマーチ：貴重なお話をありがとうございました。

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