フォロワー5万人の秘訣はデータに基づく意思決定　SINIS for Instagramを活用したPDCAの回し方

株式会社エイチームライフデザインは、『一人ひとりの、暮らしの「まよい」を「よかった」に。』を使命として、暮らしに役立つさまざまな比較サイトや検索サイトを提供しています。

中でも、結婚式場検索サイト「ハナユメ」のInstagram公式アカウント（@hanayume_wedding）は2019年11月にSINIS for Instagramにご登録いただいてから4年で5万以上のフォロワーを獲得しました。

今回はハナユメのアカウント運用を担当するプロモーションマーケティング本部ブランド戦略部の立石様に、成果を出すために行ったことやSINIS for Instagramの活用方法についてお伺いしました。

Instagramアカウント「ハナユメ」について教えてください

「ハナユメ」のInstagramアカウントは、プレ花嫁さんやカップルのための結婚式場メディアとして2016年4月に開設しました。 結婚式場の検索サイトや式場探しの相談ができるカウンターの運営を行なっている「ハナユメ」のサービスを知ってもらうこと、よりお客様にとって距離の近い存在になることを目的に運用しています。

Instagramきっかけでのサービスへお申し込みも一定数あり、アカウント運用の成果を感じています。しかし、これらはほんの氷山の一角であり、ニーズが顕在化した一部の層でしかありません。このアカウントではニーズが顕在化した方だけでなく、直近で結婚は考えていない方でもいつか結婚式を挙げる時にハナユメが選択肢に入るようなコミュニケーションを心がけています。

SINIS for Instagramを導入しようと思った理由やきっかけを教えてください。

ツールの導入に関わった者の話によると、2016年のアカウント開設当初からアカウントのデータをためていきたいという意向があったようです。しかし、当時はInstagramの分析ツールはほとんどなく、しばらくは自力で運用を行なっていました。 そんな中、Instagram分析ツールをいち早く提供したSINIS for Instagramに2019年11月に登録し、2020年1月にPROFESSIONALプランへアップグレードしました。

私は2023年に前任者からアカウント運用を引き継ぎましたが、そのタイミングでSINIS for Instagramを解約したり、別のツールに変える選択肢はなかったです。 私自身、SEO領域を6年間担当していたこともあり、データをもとに意思決定をする重要性を感じていました。よって、SINIS for Instagram登録後に蓄積された約4年分のデータは価値のあるデータ資産だと感じています。前任者が担当していた期間のデータも有料プランなら瞬時に確認できるため、納得感を持って意思決定ができます。

また、SINIS for Instagram上で使われる用語の一つ一つに言葉の定義が記載されているため、初めて使うツールでもデータの持つ意味が理解しやすく、抵抗なく利用できたこともポイントです。

有料プランを利用してみて、便利だと思った機能とその活用事例を教えてください。

有料プランの機能で便利だと思った機能は競合分析機能です。

普段から競合のアカウントはチェックしていますが、SINIS for Instagramは競合アカウントのフォロワー数の推移がグラフで確認できるのが良いですね。 フォロワー数が伸びたタイミングでどのような施策を行なっていたのか、伸びた投稿のどんなポイントが結婚式を迎えるユーザーさんに受け入れられたのかを分析し、自社アカウントの施策立案に活かしています。

■「競合アカウント分析」サンプル画面

また、クリエイティブを考える際にもこの機能は役立っています。

ハナユメのアカウントは、フィード投稿でフォロワー以外へのリーチが伸びないことに課題を感じていました。そこで、扉絵となる1枚目の画像を改善することにしました。フォロワー以外からのリーチを多く獲得できる発見タブで、より目立つデザインにするためです。

どのような画像にするかを考える際、伸びているアカウントの投稿を様々な業界から集めて分析を行いました。競合アカウント分析機能はPROFESSIONALプランなら10アカウントまで登録ができ、投稿のデータやフォロワー数を自動でデータ収集できるため、伸びているアカウントや投稿を探す際にとても役立ちました。

結果的に、扉絵の変更が要因の一つとなって、減少傾向にあったフォロワー数が改善しました。勇気のいる決断でしたがやってよかったです。

SINISを使ってよかったと思うのはどんなときですか？

ハナユメのアカウントの投稿数の最適解がわかりました。

「どのくらい投稿するのか」という点は誰もが悩む部分だと思いますが、私たちも同じく悩み、投稿数を増やした時期がありました。

SINIS for Instagramの相関分析機能を使って、投稿数とリーチ数を同じグラフに並べて振り返りを行なったところ、投稿数を増やしてもリーチ数があまり伸びっていないことが一目でわかりました。

そこで、元の1日1投稿に戻したところ、投稿数を減らしてもリーチ数が安定していたため、投稿数は1日1投稿とすることにしました。

■「相関分析」サンプル画面

投稿数を増やすことでユーザーとの接点は増えますが、その分リソースも割かなければなりません。このアカウントにとっての最適な投稿数がデータをもとにわかり、必要なところに必要な分のリソースを割くことができています。

ブライダル業界は競合のアカウントも多いですが、どのようにフォロワーを獲得しましたか？

とにかく検証を多く回すことです。このアカウントでは、フィード投稿は毎月20〜30、ストーリーズ投稿は毎月100前後の投稿をしています。

その際に意識しているのは、アカウントの「勝ちパターンの投稿」と今までにはない「挑戦の投稿」をバランス良く行うことです。

SINIS for Instagramを使って投稿の振り返りを行う中で、伸びやすい投稿の傾向、つまりアカウントの「勝ちパターンとなる投稿」が見えてきました。このような投稿を行うことで、安定して高いエンゲージメントが獲得できます。

しかしこの投稿だけを行なっていては、いつかはユーザーさんに飽きられてしまいます。よって、

• ユーザーさんに新しい気づきを得てもらうこと

• アカウントの新しい勝ちパターンを発見すること

を目的に、月に3〜5割程度は「挑戦の投稿」を行なっています。

ハナユメのアカウントに興味を持ってくれる方は様々なブライダルアカウントをフォローしている傾向があり、他のアカウントも含めて非常に多くの情報に触れています。

その中で、ユーザーさんに「これいいな、素敵だな」といった新しい発見を持ってもらえるよう、テーマは同じでも多角的な切り口でコンテンツを作成し、検証を行なっています。

意図的にパターンを分けた投稿を行いながら投稿数も担保することで、コンテンツをアップデートしながら常にユーザーが求めているものをお届けできていることがフォロワー獲得に繋がっているのだと思います。

PROFESSIONALプランを活用して今後どのようなことを行なっていきたいですか？

減少傾向にあったリーチ数が軌道に乗ってきたので、今後はUGC施策を行うことでしっかりとファンになってもらえるようにしたいです。

ありがたいことに「#ハナユメ」というハッシュタグやアカウントへのタグ付けなどをして投稿してくださる方も多く、これらの投稿のデータはすべて「指定ハッシュタグ調査」機能や「ファンユーザーリスト」機能に溜まっている状況です。

今後、これらのデータを活かしてお客様と一緒にブライダル業界をより盛り上げるような施策ができないかと考えています。

■「指定ハッシュタグ調査」サンプル画面

また、2023年12月にリリースされた「分析のポイント」機能も活用していきたいです。PROFESSIONALプランでは、今後のアップデートで「業界ごとの指標の平均値をもとに、自分のアカウントはどうなのか」をアドバイスしてくれるようになるとのことで、アップデートを楽しみにしています。

エンゲージメントやフォロワーの獲得しやすさは業界ごとに異なるため、自分の業界の基準がわからずアカウントの良し悪しが判断しづらいことに課題を感じていました。

その基準を知るために、業界に詳しいパートナーに入っていただくことを考えていましたが、それをツールで補えるのならばとてもありがたいです。

SINIS for Instagramをどんな人におすすめしたいですか？

アカウントを開設してこれから運用を頑張っていきたい方です。

私が新規アカウントを開設することになった際、前任の担当者から「アカウントを開設したらまずはSINIS for Instagramを導入した方がいい」と言われました。結果的に、導入してよかったと思っています。

SINIS for Instagramは、どのようにデータを見たら良いかがツール上で直感的にわかるため、ツールを活用することが分析の感覚をつかむ第一歩になりました。

また、SINIS for Instagramに登録さえしておけばデータが蓄積され、有料プランであれば登録日までさかのぼって過去のデータを確認できます。蓄積されたデータのおかげで、アカウントの状態が可視化できたり、自信を持って施策の実行をすることができています。

意思決定をする上でデータが助けになることはたくさんあるので、アカウント運用に悩んでいる人はぜひ活用してほしいです。