1人体制で挑むInstagram運用 SINISで感覚を可視化し戦略的にファンを拡大

有機野菜の定期宅配サービスを展開する「坂ノ途中」。 Instagramアカウントでは企業として大切にしている「想い」を発信し、多くのファンを獲得しています。その秘訣は何なのでしょうか？

今回は、同社のInstagram運用担当者である黒田様に、データ分析ツール「SINIS for Instagram」の活用方法や効果について、具体的なエピソードを交えながら伺いました。
「なんとなく」の投稿から卒業し、データに基づいて戦略的にファンを増やすためのヒントが満載です。

「坂ノ途中」の事業と、運用しているInstagramアカウントについて教えてください。

株式会社坂ノ途中は、「100年先もつづく、農業を。」というメッセージを掲げ、環境負荷の小さい農業に取り組む生産者さんの農産物の販売や、そういった農業を広げるための取り組みをしている企業です。
農薬や化学肥料に頼らず育てられた野菜をセットにして、全国のお客さまのもとへ届ける定期宅配サービスが主力事業です。

Instagramアカウント（@sakanotochu）は2015年に開設し、現在は私がほぼ1人で運用しています。
主な目的は、新規のお客さまに「坂ノ途中」を知ってもらい、ブランドを好きになってもらうこと。
最終的には定期宅配の利用につなげたいと考えていますが、弊社が取り扱う野菜は決して安価ではありません。
だからこそ、「美味しいから」という理由だけでなく、坂ノ途中の理念に共感し、「応援したい」「野菜が届く暮らしって楽しそう」と思ってもらえる関係性づくりが大切だと考え、日々試行錯誤しています。

野菜の情報だけでなく、環境問題や生産者のストーリーなど、幅広いコンテンツを発信しているのも特徴です。
また、企業アカウントであっても、親しみやすさを感じてもらえるよう、投稿のキャプションやコメントの返信では、丁寧な言葉づかいと、温かみのあるコミュニケーションを心がけています。

SINISを導入しようと思った理由やきっかけを教えてください。

Instagramのインサイト機能でもある程度の分析は可能でしたが、より詳細なデータ分析と業務効率化のために、2019年にSINIS for Instagram（以下、SINIS）を導入しました。
複数のツールを比較検討しましたが、SINISを選んだ決め手は「視覚的な見やすさ」です。

1人で運用をしていると分析に割く時間がなかなか取れず、細かい数値をこまめに確認することができずにいました。それでもしっかりと検証を回していきたいという思いがあり、理想と現実のギャップに悩んでいました。

SINISなら投稿画像やグラフを見て「エンゲージメントが上がってきた」「どの投稿が伸びた」「狙って作った投稿が意外と伸びなかったな…」といった気づきを視覚的に得ることができます。これなら今の体制でも検証が回せそうだと感じ、導入することにしました。

STARTERプランにアップグレードしてからは過去のデータを簡単に見返すことができるようになり、今までの投稿と比べてどうだったか、という振り返りが簡単にできるようになり助かっています。

有料プランを導入してどのような効果がありましたか？

普段はリーチできない層にリーチする方法を発見しました。

弊社のアカウントは読みものが好きなユーザーが多いということがこれまでの分析でわかっていました。そこで、環境学についての連載コラムの投稿フィードではじめてみることにしたんです。

新しい取り組みだったので内容が受け入れられるか心配していたのですが、他の読みもの系の投稿よりもリーチ数が伸び、大成功の企画となりました。

この企画の振り返りをする際にSINISの「並べ替え機能」が役に立ちました。

フィード投稿をリーチ数の多い順に並べ替えてみると、環境学のコラムが多数、上位にあがってきます。つまり環境学のコラムは、他の投稿と比べてもリーチ数が多い傾向にあります。
その理由について「エシカル系のハッシュタグで検索しているユーザーが投稿を見つけてくれているのではないか」という仮説を立てました。それ以来、投稿につけるハッシュタグをしっかりと選定するようにしています。

環境学の連載コラムは、まだフォロワーではないものの坂ノ途中に共感してもらえるようなユーザーに届きやすいコンテンツのひとつだと言えます。
新規フォロワーの獲得や定期宅配の注文につながることが期待できるので、今後も類似の企画で投稿していきたいです。

SINISを使ってよかったと思うのはどんなときですか？

自分が感覚的に”わかっていた”ことが、グラフやデータになって目の前に表示されている、と思ったときですね。

長年運用に携わっていると、この投稿はこのくらい伸びそうだという感覚値みたいなものができてくるのですが、「リーチとエンゲージメントの関係」のグラフはこの感覚を視覚的に示してくれます。

弊社のアカウントでは、レシピ系の投稿が安定して伸びる傾向があります。これはデータ的な観点で言うと「リーチ数もエンゲージメント率も高い投稿」であり、このグラフでは右上に位置します。

最近では、投稿する前から「この投稿だったら、このグラフのこの辺りに来るだろうな」と予想をつけられるようになりました。

だからこそ、予想と違う結果になったときには「なぜこの投稿が左上に来るんだろう？」「もっとエンゲージメント数が多くてもいいはずなのに、なぜ少なかったんだろう？」などと考えるきっかけが生まれます。
そこから、自分の感覚とユーザーの反応とのズレに気づくことができ、深いユーザー理解につながるんです。

難しそうな見た目の図ですが、たくさんの情報を得られるので、SINISの機能の中でも特に重宝しています。

また、「レポート作成機能」も感覚の可視化には欠かせません。

日々の運用は自分の感覚に頼っていてもなんとかなるのですが、社内への報告の際はそうもいきません。

SINISのPowerPointレポートは先月と比べて今月はどうだったのかをわかりやすくグラフ化してくれます。なので、自分の中にある「今月はこうだったな」を他の人に伝えなければならない場面でとても助かっています。

さらに、ワンクリックでレポートが作成できるので、分析にかける時間を大幅に削減できます。

今後のInstagram活用の展望を教えてください

レシピ系以外の投稿の勝ちパターンを作っていきたいです。

その中で今芽が出始めているのが、弊社の思想をお伝えするような投稿です。これまではフィード投稿で読みものとしてお伝えしてきたのですが、思ったよりも反響があり、このような投稿は弊社の考えに共感してくださる方とつながる機会になるなと感じたんです。

そこで、インスタライブで弊社代表が近年の農業や弊社の想いを伝えるようなコンテンツにも力を入れていきたいと考えています。

お野菜の宅配サービスを提供する企業は他にもある中で、弊社の想いに共感してファンになってくださる方をもっと増やしていきたいです。

SINISをどんな人におすすめしたいですか？

限られた時間で運用成果を最大化したい方にはぜひ使っていただきたいです。

SINISは投稿の成果をわかりやすく可視化し、データ分析をサポートしてくれます。そのため、分析に多くの時間を割けない方や、データ分析に苦手意識がある方でも、簡単に活用できます。

とはいえ、データを見ているだけでは改善されません。そのデータを踏まえて投稿内容を変えてみたり、新しい取り組みをしていくことが大事だと思います。

データという確かな指標に基づいて、戦略的にファンとの絆を深めたい。
そんな熱意を持つ全ての方に、SINISの活用をおすすめします。