PARTNERSの勉強会を活用して「提案の根拠づけ」や「社内リテラシー向上」に成功

株式会社B-and-Aは「支えてくれた街に更なる付加価値を生み出す」というミッションのもと、所在地である愛媛県を中心に、地域に根ざした事業を展開しています。

Webマーケティング全般を手掛けていますが、特にSNSマーケティングには力を入れており、効果的な施策を的確に提案するために丁寧なヒアリングを心掛けているのが特徴です。

今回は取締役兼SNSマーケティング部マネージャーの渡部様に、SINISの活用方法やSINIS PARTNERSへの参画理由、参画後に得られたメリットなどをお聞きしました。

四国の顧客にWebマーケティング事業を展開

─ 貴社の業務内容について教えてください

渡部様：弊社は主にWebマーケティングの領域で事業を行っている会社で、中でもSNSの運用に特化しています。「支えてくれた街に更なる付加価値を生み出す」をミッションとしており、本社のある愛媛県を中心に地域に根ざした事業を行っているのが特徴です。

「会いに行けるお客様」に「厚かましいくらい丁寧」をスローガンとし、実際に会いに行ける距離のお客様に厚かましいほどのヒアリングができれば、自然と良いサービスが提供できると考えております。

── では愛媛県内のお客様が多いのでしょうか？

渡部様：そうですね。お客様の95％は愛媛県の事業者様で、残り5％も四国の事業者様となっています。業種の偏りなどはなく、四国内の事業者様に対して幅広く支援させていただいている状況です。

具体的な業務としてはSNSの運用代行の他に、MEOや映像制作、ホームページの制作なども行っています。SNSの運用代行においては必要に応じて適したものを使うこともありますが、基本的にはInstagramとLINEに特化していますね。

─ Instagramの運用代行ではどのような戦略で施策を実施することが多いですか？

渡部様：基本的には運用フェーズに合わせて施策を行っていくことが多いですね。というのも、地方のお客様ってまだまだInstagramをはじめとしたSNSに対する知見が少ないんです。

そもそもInstagramが何なのかも知らないようなお客様も多いので、弊社が運用に入る際にはアカウントの立ち上げからスタ－トすることがほとんどになります。なので、指標を使った分析などを行う前に、まずはフォロワーを集めるための施策を行うことが多いです。

具体的にはキャンペーンを絡めた運用や広告出稿など、Instagramの機能で使えるものは全て使ってフォロワーを集めていきます。フォロワーが集まってオーガニック運用における施策ができるようになったら、はじめてアカウントや投稿の分析・改善に入るといった流れです。

── Instagramの運用目的としてはどういったものが多いですか？

渡部様：運用目的はお客様によってまちまちですね。自社のECサイトへの流入数向上を目的としているお客様もいらっしゃいますし、顧客満足度向上のためにInstagramを運用しているお客様も多いです。

運用目的によって分析すべき指標も異なってきますので、お客様へのヒアリングが重要になってきます。

顧客への丁寧なヒアリングで運用目的を明確化

─ Instagramの運用における強みを教えてください

渡部様：弊社の最大の強みは1人1人のお客様にかける時間が長いことです。一般的に、大きな代理店様の場合は顧客が多いこともあって、お客様1人あたりにかける時間がどうしても少なくなってしまいます。

弊社は先にお話しした「厚かましいくらい丁寧」というスローガンからわかるように、お客様へのヒアリングに余念がありません。何度もお伺いすることはもちろん、お客様が主催するイベントなどにも参加させていただくなど、物理的な接点を多くしています。結果、Instagramの運用目的が明確になり、的確な施策を実施できています。

── Instagramマーケティングに意欲的でも目的まで明確になっていることってあまりないですしね。

渡部様：そうなんですよね。お客様とお話ししていると、結局のところInstagramを運用して何がしたいのか、最初は分かっていないことが多いんです。なので、お客様と一緒に考え、Instagram運用で成し遂げたいことを明確にしていくことが、成果を出す上で重要なことであると思っています。

ただ、弊社のようにヒアリングに時間をかける方法は都市部では有効ではないかもしれませんね。地方のお客様は積極的に接点を持つことに対してポジティブな方が多いので、弊社のやり方が上手くはまっている印象です。

勉強会によって提案の根拠づけと社内リテラシーの向上に成功

─ PARTNERSに参画いただいた理由をお教えください。

渡部様：参画に至った理由は2つあります。1つ目は参画するデメリットがなかったことです。Instagramの最新情報や、施策の根拠になるデータをお送りいただけるほか、提案の質向上に繋がる勉強会も開催していただけるのにも関わらず、ノルマを課せられるといったデメリットがなかったため、断る理由がありませんでした。

2つ目の理由としては、PARTNERSに参画することで弊社の信用性が上がると思ったことが挙げられます。Instagramの運用や分析の分野で知名度の高いテテマーチ様とパートナー関係になることで、情報の信用性が上がると思ったので、PARTNERSに参画させていただきました。

─ PARTNERSに参画したことで得られたメリットはありますか？

渡部様：まずはInstagramの最新情報を鮮度の高い状態で提供いただけることですね。Meta社がアメリカの企業なこともあって、Instagramの最新情報って基本的に英語でリリースされるんですよね。なので、最新情報をキャッチしようとすると翻訳に工数がかかるんです。

PARTNERSに参画後は、弊社が知りたい情報を分かりやすくまとめられた状態で提供いただけるようになったので、工数をかけずに最新の情報を踏まえた施策提案ができるようになりました。

また、勉強会を開催いただけるのもありがたいです。勉強会ではInstagramの現状から活用のポイント、最新トレンドなどを共有してもらえるだけでなく、SINISのビッグデータに基づいた情報やノウハウを教えてもらえるので、社内情報のアップデートや新人の教育に大変役立っています。

── 勉強会では特にどのような内容が役に立ちましたか？

渡部様：Instagramの現状から活用のポイント、最新トレンドなどについて、シンプルに質の高い情報を提供いただけるので、社内のリテラシー向上に大変役立っております。Instagram事業部以外の社員にも勉強会の内容を共有することで、社内全体の共通認識を揃えることができました。

実は弊社が勉強会を受けるタイミングで、ちょうどインターン生が入社していたので、一緒に参加させていただいたんです。彼らはInstagramは知っているものの、運用や分析に関する知見は持っていませんでした。PARTNERSの勉強会に参加することでInstagram運用の基礎的な知識やノウハウを学べたので、日々の業務にも役立っている印象があります。

── 勉強会の内容で特に参考になった項目があれば教えてください。

渡部様：私個人が特に参考になったのは「各エンゲージメントとインプレッション数の相関関係」ですね。フィード投稿におけるエンゲージメントの中で、何を優先していくべきかをお客様に納得していただくために活用しております。

弊社の体感では、Instagram運用となると「いいね」を重視しているお客様が多い印象です。他のSNSにも存在するエンゲージメントですし、直感的に分かりやすいのが重視されがちな理由だと考えています。

「各エンゲージメントとインプレッション数の相関関係」のようなデータに基づいた根拠を提示すれば、なぜ弊社がいいね数よりも保存数を重視するのかを論理的に説明できるので、お客様もスムーズに納得してくれている印象です。

── 「アルゴリズムの説明」など、理解するのが難しい内容もあったと思うのですが、いかがでしょうか？

渡部様：インターン生からすると、勉強会の内容は少々難しかったようです。ただ、3回ほど同じ内容を見返せば、おおむね理解できるようなので、参加させた意味がありました。やはり初めてInstagram運用に関わるとなると、指標の定義や相関性を理解するのに時間がかかるようですね。

指標に関する知識がついてしまえば、「フォロワー獲得や自社サイト流入までの流れ」や、「アルゴリズムの説明」などはスムーズにインプットできるようで、説明までしっかりとできるようになっていましたね。

弊社としても、新しく入社してきた人にInstagramの指標や運用の流れを体系立てて教えるのが難しく、研修内容を設計するのにも工数がかかるのが悩みどころでした。結果的に、PARTNERSの勉強会によって悩みが解消されたので、大変ありがたかったです。

地方代理店にこそPARTNERSに参画する意味がある

─ PARTNERSへの参画を検討している企業にひとことお願いします。

渡部様：Instagramの運用代行を手がけている代理店であれば、PARTNERSに参画しない理由はないと感じています。最新情報の提供や勉強会など、業務を助けていただける点が多いにも関わらず、参画時にデメリットになるような成約などがないため、参画しない手はないでしょう。

特に地方の代理店については、都心の代理店に比べて情報のキャッチアップが難しい部分があると思います。PARTNERSに参画すれば、Instagram運用や分析の部分で知名度の高いテテマーチ様の持っている情報を提供いただけるほか、お話しする中で得られることも多いです。

地方代理店が都心の代理店と同じような鮮度の情報を持って事業を行っていくためにも、入って損はない制度だと思います。

Instagram運用の最新情報やSINISの活用支援を提供

「SINIS PARTNERS」はInstagramの運用支援を事業として行っている企業様に向けたパートナー制度です。SINISを活用したInstagram分析のサポートや、Instagramに関する最新情報の提供などを行い、パートナー企業様のInstagram運用をサポートします。

「Instagramの運用支援をしているが、最新情報をキャッチアップする時間がない」「Instagramの運用について相談できるパートナーがいない」

上記のような課題を抱えている代理店様は是非参画をご検討ください。

「SINIS PARTNERS」の詳しいサービス内容や参入メリットなどはこちら。