報告時の顧客納得度を向上！SINISの導入で数値推移をわかりやすく視覚化

株式会社Foootは「最新マーケティングで、社会に新しい風を吹き込む」をミッションとし、SNSの運用代行やインフルエンサーのキャスティング事業などを行っています。

Webマーケティングの中でもSNSに特化することで専門性の高いアカウント運用代行を可能とし、通販業界を中心に様々な企業のSNSマーケティングを支援しているのが特徴です。

「SINIS PARTNERS」には2021年11月に参画しており、SINISを活用して企業のInstagram運用を支援しています。

今回は代表取締役の伊藤様に、Instagramの運用ノウハウやSINISの活用法、SINIS PARTNERSへの参画理由などをお聞きしました。

通販業界を中心にSNSの運用支援を提供

─ 貴社の事業内容について教えてください

伊藤様：弊社ではSNSマーケティングに特化した支援事業を行っています。主な顧客層は通販業界で、特に化粧品やコスメなど、BtoC向けの商品を販売しているお客様が多いのが特徴です。

アカウントの運用支援をはじめとして、インフルエンサーのキャスティングやTiktokなども含めたショート動画に関する施策の支援、広告の運用代行なども実施しています。

アカウントの運用支援では、施策の提案から投稿に使用する写真の撮影、クリエイティブの制作、投稿の分析などが主な業務です。通販業者のお客様が多いこともあって、アカウントの運用ではどうやったら商品が売れるかを重要視しています。

─ 貴社の代理店としての強みを教えてください。

伊藤様：弊社にはグループ会社が存在し、実際に通信販売事業を行っているんです。商品企画からマーケティングまで一貫して実施していることもあって、BtoCの通販事業の目的設定や業務内容を把握した上で提案が出来ているのが強みとなっています。

Instagramではアカウントをどのような目的で運用していくかが重要なのですが、通販業界に知見がない状態だと売上だけを追ってしまうことが多いです。弊社ではInstagramのアルゴリズムを理解し、通販業界の内情を把握して施策の提案をしているので、根拠のある運用支援ができています。

また、Instagramチャットボットに関してはAPIが公開された当初から導入し、診断コンテンツや問い合わせ工数の削減などに活用していました。結果的に早期からノウハウを蓄積することができ、お客様に合わせた活用ができているのも弊社の強みですね。

Instagramだけでなく他のSNS運用支援も行っているので、場合によってはInstagramだけに依存せず、他のSNSも活用することで施策の全体最適化を行っています。

─ SNSに特化した貴社ならではの分析ノウハウなどはありますか？

伊藤様：数値として見ることが多いのはフォロワー数を分母にしたリーチ率ですね。先ほどもお話したように、弊社では既存のユーザーにフォロワーになってもらい、リピートして購入してもらえるような施策を展開していくことが多いです。

なので、運用においては既存のユーザー、つまりフォロワーがいかに投稿を見てくれているかが重要になります。リーチ率は投稿がフォロワーの目に届いているかを知るために、必ず確認が必要になる指標だと捉えていますね。

また、インサイトでインプレッションの流入先を分析したところ、ホームからの流入率が40%以上あると運用成果が出やすいことが分かりました。よって、運用時には「ホームからの流入率40%」を目標値として改善を重ねていくことが多いです。

通販業界のInstagram運用目的を理解した上で施策を実施

─ Instagramの運用支援では具体的にどのような施策を行っていますか？

伊藤様：弊社のお客様には、1つの商品やカテゴリーを扱い、ユーザーにリピートして購入してもらう「単品リピート通販」というビジネスモデルで事業を行っている企業様が多いです。「単品リピート通販」では、いかにユーザーにファンになってもらい、UGCを作ってもらえるかが重要になります。

なので、商品をすでに購入してくれているユーザーにアカウントのフォロワーになってもらい、関係を深めていくことに重点を置いていますね。具体的には商品をリピートして購入してもらえるような施策を展開していくことが多いです。

アカウント立ち上げの段階では、半年間でフォロワーを5,000人獲得することを目標に広告などを運用。商品のリピート購入を促す施策を行うための環境を構築します。環境が構築できれば、次に行うのはリピート購入をしてもらうための施策です。

具体的にはコミュニティとInstagramのDMを活用した施策を実施しています。既存のユーザーのみが参加できるコミュニティで提供した特定のキーワードを、Instagramの公式アカウントにDMで送信することで、クーポンを取得できるようにしているんです。

コミュニティはツールを使用して構築しており、DMの返信はInstagramチャットボットを活用して自動化しています。チャットボットによる返信の自動化によって、工数を削減しつつ既存ユーザーのリピート購入を促すことができていますね。

─ Instagramの指標の中でもDM数を重視する理由を教えてください

伊藤様：先にお話ししたDMを促す施策を実施することで、投稿が上位表示されるアカウントが多かったんです。施策によってDMやコメントが多く獲得できたアカウントでは、特にストーリーズが上位表示されやすい印象がありました。なので、DMやコメントの数はよく確認し、より多く獲得するための施策を行っていますね。

基本的に、Instagram運用で重視すべき指標としては、保存数が取り上げられることが多いです。しかし、保存数はメディアアカウントならともかく、ブランドアカウントではキャンペーン施策などでしか伸びない印象があるんです。

保存数を伸ばしにくいブランドアカウントでどのようにして投稿の上位に表示させるかを考えて分析していった結果、DMやコメントがもらえるような施策を実施するという結論に至っています。

数値の関係性が分かりやすいサマリーやレポートの活用で顧客理解度を向上

─ 貴社ではSINISをどのように活用していますか？

伊藤様：SINISではダッシュボードを活用することが多いです。特にサマリーの月次比較機能は良く活用しています。サマリーごとに数値が細かく分類されている上、月ベースで比較ができるので、先月とどう変わったのかを分かりやすくお客様に報告できるのがありがたいです。

また、自動レポート作成機能も良く活用していますね。特に全体サマリーのページでは、ユーザーのアクションがどのようにプロフィールアクセスやフォロワーの獲得に繋がっているかが一目で分かるので、お客様のリテラシー向上にも役立っています。

ただ、やはり定例の報告会ではダッシュボードを見せた方が早いので、定例ではサマリーを見せて、後からレポートをお送りしていることが多いです。

─ SINISを活用することによって得られたメリットはありますか？

伊藤様：工数を削減できたのが一番大きいですね。ダッシュボードと自動レポート作成機能のおかげで、提案用に資料を作成する工数を大幅に削減できました。また、SINISを活用することで、お客様の理解度を高めやすくなったと感じています。

運用支援事業では、お客様の運用に関する理解度が上がっていかないと効果が実感できず、継続的な提案が難しくなってしまうことも多いです。

SINISを導入してからは、先月比でどの数値が上がったのか、各指標にどのような相関関係があるのかなどを視覚的に掴めるようになりました。結果的にお客様がより深く運用成果を理解できるようになった印象がありますね。

─ 今後SINISに実装してほしい機能などはありますか？

伊藤様：インプレッションの流入チャネルが見られるようになるとうれしいですね。先ほどもお話ししたように、弊社ではホームからの流入率を施策の目標に置いています。

現状、インプレッションの流入チャネルはInstagramのインサイトから確認している状況です。今後、APIが公開されてSINISにも実装されれば、分析をSINISのみで完結させられるので、非常にありがたいですね。

また、競合アカウント分析で確認できる指標が増えるとうれしいです。競合調査はお客様に依頼されることが多く、現在は競合の投稿にどのような傾向があるかを把握する際に利用しています。

今後、リーチ数やプロフィール数など、確認できる指標が増えれば、より弊社の手法に合わせた分析ができるので、今後のアップデートに期待していますね。

最新情報の共有がPARTNERS最大の魅力

─ PARTNERSに参画いただいた理由をお教えください。

伊藤様：参画の決め手になったのはInstagramの最新情報を提供いただけるというところですね。

Instagramは機能やアルゴリズムの移り変わりが激しいSNSなので、最新情報を取り入れた施策を行っていくことが重要です。しかし、日々の業務に追われていると、どうしても情報のキャッチアップが難しくなってしまいます。

「SINIS PARTNERS」に参画してからは、Instagramの最新情報を逐一提供いただいているので、Instagramの移り変わりに取り残されることなくお客様を支援できていますね。

また、そのままお客様に送れるような文章で情報をいただけるので、文章を作り直す工数を削減できているのもありがたいです。お客様からも、最新情報をもとにアカウント運用をしてくれる支援会社として評価して頂いています。

─ PARTNERSへの参画を検討している企業にひとことお願いします。

伊藤様：「SINIS PARTNERS」の魅力は、Instagramの最新情報はもちろんSNSマーケティングに詳しいテテマーチ様ならではの情報を得られる事だと思っています。

参画するデメリットもないため、Instagramに関する有益な情報をキャッチアップし、運用に活かしたいと考えている代理店であれば、参画しない手はないのではないでしょうか。

Instagram運用の最新情報やSINISの活用支援を提供

「SINIS PARTNERS」はInstagramの運用支援を事業として行っている企業様に向けたパートナー制度です。SINISを活用したInstagram分析のサポートや、Instagramに関する最新情報の提供などを行い、パートナー企業様のInstagram運用をサポートします。

「Instagramの運用支援をしているが、最新情報をキャッチアップする時間がない」「Instagramの運用について相談できるパートナーがいない」

上記のような課題を抱えている代理店様は是非参画をご検討ください。

「SINIS PARTNERS」の詳しいサービス内容や参入メリットなどはこちら。