インスタの質問箱とは？活用メリット・注意点を詳しく解説 

ユーザーから匿名で質問を収集することができる質問箱。上手く活用すればユーザーニーズの把握や、ユーザーとコミュニケーションが採れる便利な機能です。

よく似た機能にInstagramのストーリーズで利用できる質問スタンプがありますが、それぞれの機能には細かな違いがあるため、どちらを使うのが適切か悩んでいる方も多いでしょう。

今回はInstagramの質問箱について、活用するメリットや注意点を解説します。質問スタンプとの違いを知りたい方や、活用してユーザーと密なコミュニケーションを取りたい方はぜひご覧ください。

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Instagramの質問に関する機能は2つ

Instagramではユーザーからの質問に関する機能が2つあります。

• 質問箱

• 質問スタンプ

大きな違いは質問の方向です。質問スタンプでは自社アカウントが提示した質問に対して、ユーザーに返答してもらう形になります。対して、質問箱ではユーザーから質問を集め、自社アカウントから返信をするのが特徴です。それぞれ詳しく見ていきましょう。

質問箱

質問箱とはユーザーからの質問を集めて回答できる機能のことです。Instagram自体に質問箱の機能はありませんが、外部アプリを利用することでユーザーからの質問を集めることができます。

ユーザーからの質問には文章で回答が可能な上、回答を画像として保存することでInstagramの投稿に利用することが可能です。よって、投稿を経由してユーザーの疑問に応えたり、ユーザーの意見に対する考え方を発信することができます。

また、質問箱には匿名で質問が可能です。よって、ユーザーが自社アカウントに質問する際の心理的なハードルを下げることできます。匿名での質問を避けたい場合は設定を変更することも可能なので、状況に応じて適宜使い分けましょう。

デメリットとしては、ユーザーを一度外部アプリに誘導しなければならないことが挙げられます。Instagramでは外部へのリンクを設置できる場所が限られているので、上手く活用するにはプロフィールやストーリーズなど、リンクが設置できる場所にユーザーを誘導する施策を行うことが必要です。

質問スタンプ 

質問スタンプはストーリーズで使えるスタンプ機能の1つです。質問スタンプを利用すれば、ストーリーズにユーザーに対する質問を挿入することができます。

ユーザーの回答は自社アカウントからすべて確認できる上、回答したユーザーも分かるので、回答を集めて分析すれば、特定のユーザー層が抱えている疑問や意見を把握することが可能です。

また、質問スタンプで自社アカウントや商品に関する疑問を集め、再度ストーリーズなどで返答するような形を取れば、質問箱と同じような使い方をすることができます。

しかし、ストーリーズにしか設置ができないので、常時設置しておくことができません。ハイライトに質問スタンプを挿入したストーリーズをまとめても機能しないので注意しましょう。

Instagramで質問箱を利用するメリット

Instagramで質問箱を利用するメリットは以下の通りです。

• 商品やサービスを利用しているユーザーのフォローすべき点が見えてくる

• 質問の返答を公開することで疑似的なFAQコンテンツとして利用できる

• 購入検討時にユーザーが知りたいポイントが分かる

それぞれのメリットを詳しくご紹介します。

商品やサービスを利用しているユーザーのフォローすべき点が見えてくる 

質問箱を活用すれば、商品やサービスを利用しているユーザーのフォローすべき点が見えてきます。質問箱ではユーザーが自社商品やサービスに持つ不満や意見を収集することが可能です。

ユーザーからの不満や意見を集めれば、自社商品やサービスの改善点が見えてきます。また、ユーザーをフォローすべきポイントが見えてくるので、公式サイトのFAQや投稿で発信すべきコンテンツのヒントを得ることが可能です。

質問の返答を公開することで疑似的なFAQコンテンツとして利用できる

質問箱に集まった質問の返答を公開すれば、FAQ(よくある質問集)のような使い方も可能です。質問箱に届いた質問は、質問者以外のユーザーが持つ疑問である可能性があります。

質問箱で届いた質問に回答し、回答をInstagram上で公開すれば、効率的に多くのユーザーの疑問を解消することが可能です。また、投稿した回答をハイライトやまとめ機能でまとめれば、プロフィールのコンテンツとして活用することもできます。

購入検討時にユーザーが知りたいポイントが分かる 

質問箱を活用すれば、購入検討時にユーザーが知りたいポイントを把握することが可能です。質問箱には、自社の商品やサービスの購入を検討しているユーザーから質問が届く可能性があります。

購入検討しているユーザーの質問を収集して分析すれば、購入検討時にユーザーが知りたいポイントを把握することが可能です。把握した情報をコンテンツとして公式サイトや自社アカウントの投稿で発信すれば、商品やサービスの購入を検討しているユーザーの疑問を解消し、購入につなげられる可能性があります。

Instagramで質問箱を利用する方法 

Instagramで質問箱を利用する方法は以下の通りです。

1. 質問箱アプリでアカウントを作成する

2. Instagramアカウントのプロフィールに質問箱アプリのURLを設置する

3. ユーザーの質問に回答する

それぞれの方法を詳しくご紹介します。

質問箱アプリでアカウントを作成する 

質問箱アプリをインストールしてアカウントを作成しましょう。アカウントは「App Store」か「Google Play」で質問アプリをダウンロードするか、ブラウザ上で作成します。基本的には「ID」・「ユーザーネーム」・「パスワード」などを入力するのが作成の流れです。

Instagramアカウントのプロフィールに質問箱アプリのURLを設置する 

アカウントの作成が終わったら Instagramアカウントのプロフィールに質問箱アプリのURLを設置しましょう。設置方法はInstagramの「プロフィールを編集」をタップして「ウェブサイト」の欄に質問募集用のURLを貼り付けましょう。自己紹介文にURLを設置してもリンクとして機能しないので注意が必要です。

自己紹介の欄に質問箱を設置している文言を入れておくと、初見のユーザーにも分かりやすいでしょう。ストーリーズ・フィード投稿・リールなどでも質問箱を告知すればフォロワーにも周知できます。

ユーザーの質問に回答する

ユーザ―から質問が届いたら回答しましょう。 質問募集用のURLをタップして、回答したい質問に回答していきます。Instagramのストーリーズに回答をシェアしたい場合は、各アプリのシェア機能を活用します。届いた質問はなるべく早めに回答すれば、ユーザーの満足度も高くなるでしょう。

Instagramで質問箱を活用する際のポイント

Instagramで質問箱を活用する際のポイントは以下の通りです。

• 質問の例を提示しておく

• 回答してもユーザーにメリットがない質問には回答しない

それぞれのポイントを詳しく解説します。

質問の例を提示しておく 

Instagramのユーザーの中には、質問箱に馴染みのないユーザーも存在します。馴染みのないユーザーは質問箱の仕組みや雰囲気が分からない可能性が高いです。よって、ユーザーが質問箱を気軽に使用できるように、使い方や質問例などを投稿しておくと良いでしょう。

ユーザーが質問箱の仕様を理解し、気軽に質問できるようになれば、質問が効率的に収集でき、アカウント運用にも活かすことが可能です。

回答してもユーザーにメリットがない質問には回答しない

回答してもユーザーにメリットがない質問には回答しないことも重要なポイントです。質問箱には自社商品やアカウントに関係のない質問が届く場合もあります。

ユーザーとコミュニケーションが取れるような内容であれば回答すべきですが、回答してもユーザーに取ってメリットがないと判断した場合は、質問に回答しないのがおすすめです。

ユーザーにとって有益ではない質問にまで回答していると、ユーザーが求める情報にたどりつく障害になってしまう上、質問や回答によっては企業のブランドイメージを崩してしまう可能性があります。

質問箱を利用する際には質問内容を吟味し、回答することでユーザーにメリットがある質問にのみ回答するようにしましょう。

Instagramで利用できるおすすめの質問箱アプリを紹介 

Instagramで利用できるおすすめの質問箱アプリは、「Peing」と「BoxFresh」があります。それぞれのアプリを詳しくご紹介します。

Peing 

「Peing」はInstagramやTwitterなどのSNS上で質問の募集ができるサービスになります。ブラウザ上でアカウントを作成するだけで、簡単に利用できるのが特徴です。

質問箱には匿名で質問ができるので、誰でも気軽に利用できます。機能も分かりやすく使いやすいので、質問箱を初めて使う人にもおすすめです。

BoxFresh 

「BoxFresh」も匿名で質問を受け付けられるサービスです。特徴としては、運営やBotからの質問が多いことでしょう。BotとはユーザーではなくAIが自動的に質問を投げかけてくることです。

そのため、まだフォロワーが少ないアカウントや、質問をコンスタントに答えていきたいアカウントにおすすめです。Instagramのユーザーからの質問に集中したい場合はBotからの質問を無くすこともできます。

まとめ：質問箱は質問を匿名で受け付けられる。ユーザーが手軽に質問ができるのがメリット

質問箱はユーザーからの質問を匿名で受け付けられるので、手軽に質問を収集できるのがメリットです。ユーザーのニーズや疑問を解消できるツールなので、自社商品やサービスの向上のために役立つデータを得ることができます。

質問箱サービスは「Peing」や「BoxFresh」などがおすすめです。それぞれ機能や特徴に多少の違いがあるので、アカウント運営の目的に合わせて使い分けましょう。

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