Instagram運用におけるKPI設定の重要性

Instagramの運用においてKPIの設定はとても重要です。

ここでいうKPIとはInstagramを運用するうえで目標とする指標・数値を指します。

あらかじめ設定することで明確な基準に基づいた計画の軌道修正や改善が可能になるため、アカウントを運用する際には必ず決めておくことが大切です。

今回はそんなKPI設定の重要性と運用成果を振り返るためのSINISの効果的な活用方法についてご紹介します。

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なぜKPIを設定すべきなのか

KPIを設定することで、成果を上げるためにどんなことをすべきか具体的な行動が見えるようになります。

なんとなくInstagramを使った方が良さそうだから登録している、予算を投下すればその分集客や売り上げに繋がるのではないかと思って使っているという方も多いのではないでしょうか。

とはいえInstagramは、お金をかければすぐに成果が出るというほど単純なチャネルではないのが実際のところです。

では、どのようにしたらしたら望んでいる成果に近づけるかというと、「明確な目的意識と具体的な目標設定」をしっかりと決めて運用することが大切です。

なぜならInstagramを活用する目的に応じて目標（KPI）が変わってくるからです。

ではどのような目的でInstagramを活用するのか整理してみましょう。

例えば、

・新規顧客との接点作り

・ブランディング

・売り上げの増加

・ファンとのコミュニケーション

など、まずは目的を明確化することで、それに対して何をすべきか具体的な行動が見えるようになります。

目的や目標が決まっているのといないのでは、アカウントを運用していく上で大きな差になるため必ず決めておきましょう。

正しいKPI設定とは

正しいKPI設定とは、自分たちの運用目的にあったKPI設定のことをいいます。

なんとなく、フォロワー数を追っている。エンゲージメント率を見ている。保存数を伸ばすと良いと聞いた。など様々な理由からKPIを設定されている方が多いのではないでしょうか？

どの指標を見ていってもアカウント運用の現状を理解できることは間違いないと思います。

しかし自分たちの運用目的にあったKPIを設定することが出来れば、精度の高いInstagram活用が可能になります。

ここでいう自分たちの運用目的にあったKPIとはどのようなものなのか具体的に事例を出してご紹介します。

「購入増加」を目的としたKPI設定

こちらの図を基に考えてみましょう。

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アパレルブランドのアカウントを例に説明していきます。

アカウントを通じての自社商品の購入数増加を目的としたときに、上記の図に沿って追うべき指標＝KPIについて見ていきましょう。

▶ユーザーフェーズ（＝ユーザーに何をしてほしいか）

・購入

▶タッチポイント（＝Instagram上でのユーザーとの接点）

・プロフィールアクセス

・ショッピングタグ

▶ユーザー行動（例）

・アカウントのプロフィールを見る

→ どんな商品を扱っているアカウントなんだろう？

・ストーリーズで新商品の案内を見る

→ この商品可愛い！詳細みて見たいなあ

・ショッピング機能で商品の詳細を見る

→ この商品の他にどんなカラーがあるんだろう？

このように「購入」を目的としたユーザーの場合、アカウントをフォローするという行動に必ずしもなりません。

つまりここで重要となるKPIは、フォロワー数ではなく「プロフィールアクセス」「ストーリーズからのECサイト遷移」「ショッピングタグ閲覧」となります。

※SINISで計測できるのはAPI公開されている「プロフィールアクセス」のみ

アカウントの運用目的を設定し、ユーザー行動起点で考えたKPIを継続的に追っていくことで、何が良くなかったのか？どこが課題なのか？などアカウント改善をスピーディーに行うことができます。

KPIを確認するには

KPIが設定できたところで、その成果をしっかりと確認するためにSINISを活用してみましょう。

そのためにまずは自社アカウントの分析をすることが大切です。

アカウントサマリーでは、例えば前月比較で今月どのくらいプロフィールアクセス数があったかを比較することができます。

プロフィールアクセス数が減少している場合、そもそもリーチ数やエンゲージメント数はどうだったのか同様に数値を比較していくことでアカウントの課題発見に繋がります。

また、SINISのダッシュボードから「プロフィールアクセス数」とフォロワー数の推移の相関を確認してみましょう。

上記の折れ線グラフがフォロワー数の推移、黄色の棒グラフがプロフィールアクセス数となっています。

２つの相関を確認してみると、プロフィールアクセス数が多い時にフォロワー数の伸び率が大きいことが考えられます。

なぜなら、アカウントをフォローするためのボタンはプロフィールページにあるため、フォローする人が多いほどプロフィールへのアクセス数も伸びるという関係性があるからです。

このように、フォロワー数推移では自社アカウントの投稿数やプロフィールアクセス数、フォロワー数など細かい指標を確認することができます。

※紹介した機能は全てSTARTERプランからご利用いただけます

まとめ

今回は、InstagramにおけるKPI設定の重要性についてご紹介いたしました。

KPIを設定することで、成果を上げるためにどんなことをすべきか具体的な行動が見えるようになるため、必ず目的にあったKPIを設定しましょう。

もちろん単純に「フォロワー数」を追っていくことで、アカウントを前進させることができることも間違いないと思います。

しかしアカウントの目的に沿ってKPIを設定し、ユーザー視点で考えたKPIを継続的に追っていくことで、より明確な基準に基づいた計画の軌道修正や改善が可能になるのです。

明確な目的とKPIをしっかり設定した上で、Instagramを有効的にビジネス活用していきましょう。

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