【新機能】ユーザーからのコメントがSINISで管理できるようになりました。

2021年9月1日、コメントが来た際の通知の見逃しを防ぎ、ステータス管理を簡単に行える「コメント管理機能」をリリースしました。

※本機能は、PROFESSIONALプランでご利用いただけます。新機能リリースにあたり、STARTERプランと一部LITEプランユーザー様は2021年9月30日までの期間限定でお試しいただけます。

機能リリースの背景

Instagramの活用が進むにつれて、フォロワーとのInstagram上でのコミュニケーションが増えてきています。

特に活用が進んでいるユーザー様より「コメントの返信が必須だが、Instagramの通知だけでは埋もれてしまい、返信漏れが発生する」「複数人で運用をしており、コメント対応のステータス管理ができない、工数がかかっている」という声をいただくことが多くなりました。

 Instagramではフォロワーと真摯に向き合い、コミュニケーションをとることが推奨されており、フォロワーやエンゲージメントを獲得していくためには企業側のきめ細やかな対応が求められます。

 このようなニーズが増えていることを踏まえ、SINISでは少しでもInstagram担当者様の運用の助けになればと思い、今回の新機能のリリースに至りました。

追加機能の詳細

■コメント管理機能

自アカウントの投稿へのコメントをステータスごとに分類し、管理することができます。

• コメントは、時系列順に確認ができます。

• コメントごとに対応ステータスの管理ができます。

• ステータスは、未対応／対応済み／対応不要の3つです。

• ソートをかけて、ステータスごとにコメントを確認することもできます。

※本機能は、PROFESSIONALプランでご利用いただけます。新機能リリースにあたり、STARTERプランと一部LITEプランユーザー様は2021年9月30日までの期間限定でお試しいただけます。

新機能活用で実現できること

• コメントの確認・対応漏れが防止できます。

• 複数人でコメントのステータス共有・管理ができます。

• コメントの一覧での確認・簡単な傾向分析もできます。

こんなお客様におすすめ

• コメント数が多く返信・対応が漏れてしまうのを防ぎたい

• コメントの対応フローをもっと簡潔化したい・複数人でわかりやすく管理したい

• コメントを一覧で確認したい

• コメントの内容を分析して、ユーザーの興味関心を探るヒントにしたい

今後、追加実装予定の機能

随時、機能の追加実装を行っていく予定です。

• 特定のワードを設定し、そのワードがコメントに含まれているかを自動で判定する機能

• 形態素解析

• コメントをしてくれたユーザー一覧表示

• 曜日・時間帯ごとのコメント数ヒートマップ

• 月次や週次のコメント数推移グラフ

引き続き、今後のアップデートにご期待下さい。

※【コメント管理機能】よくある質問については、こちらをご覧ください。