SNSとクチコミが消費行動に与える影響は？購入検討時に最も影響がある情報とは？[AMN調査]

要約

「SNSのクチコミが購入・来店に与える影響調査」によると、「クチコミを見て購入・来店後に、その商品・サービスについてSNSに投稿したことがありますか？」という問いに対し、47%が「ある」と回答しました。

特に10～20代の若年層の割合が高いです。

「クチコミを見て購入・来店後、該当の商品・サービス・店舗を継続して購入・来店されたことはありますか?」という問いに対し、62%が「ある」、38%が「ない」と答えました。

「モノやサービスの購入を検討する際に、どんな人のクチコミに影響を受けることが多いですか。当てはまるものをすべて選んでください」という問いに対し「たまたま検索で見つけたSNS投稿」が最も多く、「友人・知人」「家族」「インフルエンサー・有名人」がそれに続く結果となっています。

SINIS編集部より

口コミが購買に与える影響はこれまでよりも可視化して見えるようになってきましたが、特に「食料品」「ファッション」「化粧品」では成果が出ており、取り組まない手はないですね。

私も商品を購入する前には、InstagramやTikTokで口コミを確認してから購入することが増えました。特に上記の業界では情報量も多く参考にできる情報は多いように感じます。ただ一方で注意すべき点もあると感じていて、口コミに混ざってPR投稿も多く見受けられます。情報収集の際に欲しいのは「リアル」で「作りこまれていない」口コミですが、PR投稿がノイズになり、本当に欲しい情報が得られなかったり、ネガティブな印象を持たれることもあります。

インフルエンサーとの協業も有効な手法ではありますが、発信したくなる見た目にしたり、キャンペーンで口コミ促進をするなどオーガニックの口コミを発生させるような工夫もしていきたいですね。