インハウスで続ける、SNSやコミュニティを運用するコツ

要約

コクヨのグローバルステーショナリー事業本部は、SNSとコミュニティ運営に取り組み、XとInstagramともにフォロワーは10万人以上となっています。

担当者はSNS運用においてインプットを重視し、プラットフォームの特徴やユーザー層、アルゴリズムの理解が欠かせないとします。

また、運用目的やユーザーが自社アカウントをフォローする理由を明確し、コンセプトを決定することも、継続的に効果的な投稿を行うためには重要です。

コミュニティ運営としては、顧客との関係性が一定構築できたら、目的を設定し、それに応じてSNSのDMや公募でメンバーを集め、顔合わせへと進んでいきます。

顔合わせでは個別ヒアリングを行い、一対一で参加者の興味や期待を詳しく聞くことで信頼関係を構築し親密度を高めていくことがポイントです。

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https://www.advertimes.com/20240729/article468707/